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　　【學者之聲】清華美院教授趙超：工業(yè)設計驅動養(yǎng)老產業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展

　　一、工業(yè)設計：

　　科技更好地服務于養(yǎng)老產業(yè)的利器

　　現在全世界都已經進入老齡化社會階段。據聯合國預測，未來20年，全球65歲及以上老人每月將凈增200萬。作為世界上人口最多的發(fā)展中國家，中國60歲以上老年人口已達2.12億，占總人口的15.5%。其中，15%為80歲以上高齡老人，15%為失能和半失能老人。到2040年，中國將全面進入老齡化高峰期，老年人口總數將達3. 74 億，占總人口的24. 48 %。中國將成為老齡人口絕對數最多、人口老齡化速度最快的國家。面對老齡化社會帶來的巨大挑戰(zhàn)，工信部、民政部、國家衛(wèi)計委制定了《智慧健康養(yǎng)老產業(yè)發(fā)展行動計劃(2017-2020年)》?！缎袆佑媱潯分赋觯覈幱诠I(yè)化、城鎮(zhèn)化、人口老齡化快速發(fā)展階段，生態(tài)環(huán)境和生活方式不斷變化，健康、養(yǎng)老資源供給不足，信息技術應用水平較低，難以滿足人民群眾對健康養(yǎng)老的需求。智慧健康養(yǎng)老利用物聯網、云計算、大數據、智能硬件等新一代信息技術產品，能夠實現個人、家庭、社區(qū)、機構與健康養(yǎng)老資源的有效對接和優(yōu)化配置，提升健康養(yǎng)老服務質量和效率水平。

　　在解決科技如何服務老年人群、如何建設人性化養(yǎng)老社區(qū)等問題上，工業(yè)設計學科將發(fā)揮重要作用。工業(yè)設計是一項戰(zhàn)略性解決問題的過程，通過構建新的產品、系統、服務和用戶體驗推動創(chuàng)新，建立商業(yè)成功并提高生活質量。工業(yè)設計彌合了現實存在和未來可能之間的差距，是將技術創(chuàng)新轉化為用戶體驗的重要橋梁。工業(yè)設計是一個將創(chuàng)新、技術、商業(yè)、研究及用戶需求緊密聯系在一起的創(chuàng)造性活動，其核心是通過產品和服務創(chuàng)新，為經濟、社會和環(huán)境領域提供新的價值和競爭優(yōu)勢。

　　從技術、產品、服務的創(chuàng)新設計角度看，很多發(fā)達國家相繼展開了以老年用戶為中心的設計研究與實踐。其中，包容性設計(Inclusive Design)、無障礙設計(Designing for accessibility)、通用設計(Universal design)、設計為人人(Design for All)、跨代設計(Transgenerational Design)、全壽命設計(Life Span Design)等諸多理論和學說相繼產生。雖然這些理論所產生的歷史、文化、政治背景有所差異，但主旨都是借助于設計手段創(chuàng)造人性化的產品、服務和社區(qū)，滿足老齡用戶和殘障人士融入社會的需求，為他們創(chuàng)造更加人性化的社區(qū)體驗和高質量的生活品質。

　　二、老齡化設計：挑戰(zhàn)與機遇并存

　　中國在進入老齡化社會進程中將面臨巨大的社會、經濟、技術、文化方面的挑戰(zhàn)。我國城鄉(xiāng)針對老年群體的社會保障體系尚未健全完善，社會養(yǎng)老機構和老齡用戶輔助產業(yè)和相關福利機制有待進一步發(fā)展。與歐、美、日等發(fā)達國家面對的老齡化問題不同，中國具有老年人數多、老齡化速度快、未富先老、區(qū)域差異大、老年人家庭空巢化獨居化加速等特點，這些因素將直接影響中國未來幾十年的經濟、社會、文化的發(fā)展趨勢與轉型模式。

　　對于企業(yè)來說，老齡化社會意味著巨大的潛在市場。在一些發(fā)達國家，圍繞老年人消費市場的企業(yè)已初步形成一個現代商品和服務的產業(yè)延伸鏈，建立了一整套研發(fā)、生產、銷售的系統網絡?！般y發(fā)市場”需求日漸多樣化，涵蓋涉及老年人衣、食、住、行、用及康復保健等諸多方面的產品，老年產業(yè)將成為全球新的經濟增長點。中國經濟在全球市場競爭背景下要實現轉型升級，需要加強自主創(chuàng)新能力，尤其是要加強針對城鄉(xiāng)老齡用戶需求的產業(yè)創(chuàng)新設計的理論和實踐研究。這種研究將為拉動內需、擴大增長提供巨大空間，為中國社會可持續(xù)發(fā)展奠定實質性基礎，為老齡用戶養(yǎng)老保障系統完善提供理論依據，為中國人本設計研究拓展新的發(fā)展機遇。

　　進入老年階段后，將經歷感覺、認知、行動三方面的衰退，機能衰減伴隨年齡增長和生活方式變化可能不斷加重，高齡階段會產生因部分或全部機能喪失而導致的殘障。同時，人到老年，活動范圍縮小，生活內容由社會為主變?yōu)榧彝橹?，孤獨、寂寞、壓抑的生存狀態(tài)和不健康的生活方式，將影響其生理機能衰減進程和老年病發(fā)生幾率。評測老年人生活質量的變量十分復雜，由于老齡用戶在機能衰減、生活經歷、行為動機、修正手段等諸多因素上存在差異，設計上很難將該用戶群作為一個共性主體進行研究。人本哲學范式、用戶中心的設計方法，為研究老齡群體和進行社會創(chuàng)新設計提供了有效的理論和工具基礎。

　　三、人性化養(yǎng)老的設計原則

　　為老年人設計既要全面考慮目標用戶的生理、心理、社會、文化等多方面需求，也要滿足更廣泛年齡和能力范圍人群的需求，為他們創(chuàng)造個人福祉和有序化的生活方式，實現“設計的社會包容性”。“包容性設計”應該滿足動態(tài)適應性和大規(guī)模定制的需求，技術設備需要包容老齡用戶的身體、感官、意識和隨時間推移而改變的生活方式。同時，包容性設計應具有文化敏感性，在處理人機交互技術時需要整合文化因素并將其盡可能在設計中加以拓展;需要關注審美恰當法則，考慮產品帶給老齡用戶愉悅的情感體驗。

　　包容性設計需要遵循以下七項原則：

　　原則1.公平使用，設計要適用于差異化的用戶能力和差異化的細分市場。

　　原則2.靈活使用，設計要包容最廣泛的用戶喜好和能力需求。

　　原則3.簡單并依靠直覺使用，無論用戶的經驗、知識、語言或注意力差異有多大，設計都應該容易被理解。。

　　原則4.可透過多種感覺器官理解信息，無論周邊環(huán)境或用戶感知能力差異有多大，設計都應該將必要的信息有效地傳達給用戶。

　　原則5.誤操作的寬容性，即使以錯誤的方法使用也不會引起事故并能恢復原狀。

　　原則6.減輕體力操作的負擔，設計應該被有效而舒適地使用，減低用戶的疲勞感。

　　原則7.確保容易使用的尺度和空間，無論用戶的身體尺度、姿態(tài)、移動能力有多大差異，設計都應該提供適度的尺度和空間，以方便用戶使用和操作。

　　四、未來老齡化實驗室：

　　跨文化與跨學科的設計探索

　　為探索網絡化和復雜性的老齡社會問題，我們在中國設計學科領域率先建立了健康醫(yī)療產業(yè)創(chuàng)新設計研究所，借助工業(yè)設計的理論方法，整合設計學、心理學、社會學、醫(yī)學、老年病學、信息工程、材料科學、機械工程等不同學科，進行跨學科與跨文化的產品與服務設計創(chuàng)新探索，通過系統使用人本設計、包容性設計、移情設計、服務設計等工具方法，針對老齡化社會面臨的健康醫(yī)療問題探索系統化的產品、環(huán)境、服務解決方案。

　　自2016年開始，在我和來自澳洲的孫維文(Vivien Sung)女士倡導下，清華大學美術學院工業(yè)設計系和健康醫(yī)療產業(yè)創(chuàng)新設計研究所和悉尼科技大學設計與建筑學院合作，建立了“未來老齡化實驗室”。實驗室以移情理論為基礎，運用人本設計的方法和流程，為老齡化社會和健康醫(yī)療領域的復雜問題探索產品和服務設計解決方案，開發(fā)與社區(qū)設計相關的社會創(chuàng)新研究方法，分享對老齡化社會問題的定義和洞見。

　　實驗室旨在創(chuàng)建不同文化中的院校、政府、產業(yè)之間的合作與聯系，吸引了不同群體對老年人的醫(yī)、食、住、行四方面問題展開深入研究探討。設計團隊與老齡社區(qū)、家庭、利益相關者和專家等合作進行協同設計，系統化的設計解決方案包括新產品、新服務、新科技、以及不同的可穿戴設備或生活情景等，并幫助參與其中的設計師和學生們建立在全球化語境中解決復雜問題的設計能力和創(chuàng)新領導力。中澳兩國學者和設計師通過在“未來老齡化實驗室”進行設計教學與實踐，共同探索開放問題、勾畫情景和解決方案，有助于為解決全球老齡化問題提供創(chuàng)新方案。

　　實驗室的研究領域包括：1.年輕人與老年人之間的代際關系;2.為老年人進行移情設計;3.老年人參與設計，共同解決方案;4.學習、分享方法和工具;5.學生，學者，企業(yè)，政府和社區(qū)之間的聯系;6.適合不同文化和國家的解決方案。

　　五、老齡化設計案例

　　以下介紹部分研究創(chuàng)新成果：

　　“城市老齡公寓衛(wèi)生間整體概念設計研究”通過對中國老年公寓的實地調研和對老年人使用衛(wèi)生間的行為分析，運用工業(yè)化模塊組裝方式創(chuàng)造出適應中國城市的新型老年公寓衛(wèi)生間樣式。由于私密性特征，用戶研究很難采樣。用戶參與性設計方法在創(chuàng)新過程中起到關鍵作用，老齡用戶通過參與設計，提出問題并探索解決方案，為方案完善提供了重要依據。

　　“城市老年人購物行為研究及產品化解決方案” 針對都市老年人購物行為中所遇到的困難，在系統研究老年社區(qū)環(huán)境、用戶購物行為、社會出行活動等因素后，運用物聯網和云計算等技術，將老年代步電動車、超市購物車、無障礙購物袋等功能產品有機整合，設計出更具包容性的老年社區(qū)共享出行購物輔助工具，滿足了老年人在社區(qū)購物行為鏈中的易用性需求。

　　針對農村老年人看病難，醫(yī)療基礎設施落后的問題，團隊深入農村老年病患者家中和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院調研，關注老年病患者的健康檢測和就醫(yī)需求，注重通過社會創(chuàng)新服務系統設計從宏觀上解決農村老年人醫(yī)療及社會保障問題。方案從建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)一體化健康監(jiān)測與醫(yī)療服務系統入手，通過移動醫(yī)療基站和家庭健康監(jiān)測產品的創(chuàng)新設計，搭建服務于老年人的醫(yī)療保障系統。該設計將服務設計方法與包容設計理論相結合，成為綜合運用包容性設計進行社會創(chuàng)新的案例

　　清華大學美術學院健康醫(yī)療產業(yè)創(chuàng)新設計研究所聯合博奧生物公司，運用包容性設計、用戶研究、協同設計等理論方法，對老年人的生活方式、起坐行為、生理和心理特征等進行研究，設計出基于實時監(jiān)測技術和人體工學原理的智能老年助力起身椅。項目整合了生命科學技術、電子工程技術、人工智能技術、人體機能增強技術等，為智能化的居家養(yǎng)老體系提供了健康檢測與護理方面的人性化支持與服務。人體工學設計的遙控器，幫助老年用戶實現直覺操控。專為老年人生理認知設計的簡潔操作界面方便用戶輕松控制座椅座面、椅背、腿托、腳輪、側箱等部件，實現起身、仰躺、移動等不同的行為需求。

　　座椅扶手中設計有體征傳感器，能監(jiān)測老年人的脈搏和血氧等生理指標，并同步上傳到云端與醫(yī)生分享。兩側的功能箱集成了空氣監(jiān)測和藥物提醒等功能模塊，向老年用戶提供智能語音吃藥提醒服務。座椅頭枕安有藍牙音響，可通過手機等移動終端播放音樂。座椅整合了通風、加熱、按摩等多樣化的康復技術和功能，便于老齡用戶起身、移動、娛樂、康復;借助工業(yè)設計手段，從生理、情感、社會等不同方面呵護老年人的各方面衰退，提高健康生活質量

　　專注于跨學科和跨文化的設計研究與創(chuàng)新實踐，主張通過設計創(chuàng)新整合文化、技術、美學、商業(yè)等要素，實現設計的社會屬性、人性化體驗、以及可持續(xù)發(fā)展。近年來主要從事健康醫(yī)療產品與服務設計創(chuàng)新、用戶體驗研究、人本設計創(chuàng)新方法研究、社會創(chuàng)新理論研究等領域的設計研究與實踐。獲中國政府國家優(yōu)秀海外留學生獎;教育部新世紀優(yōu)秀人才;澳大利亞政府 “澳中校友杰出成就獎”;中國設計業(yè)十大杰出青年等獎項的表彰。

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